【重要】「お名前.com デスクトップクラウド」への不正アクセスに関する対応について（第3報）

平素はデューカスコピー・ジャパンをご利用いただき、誠にありがとうございます。

 

現在、「お名前.com デスクトップクラウド」への不正アクセスに関連する一連の事案に関し、お客様よりご心配やお問い合わせをいただいております。

 

本件に関する当社の対応状況、システムの安全構造、ならびに外部VPSをご利用のお客様へのお願いについて、以下の通りご案内申し上げます。

 

1. 当社のシステムセキュリティおよび被害状況について

当社の顧客ポータル（マイページ）および取引基盤（JForex / MetaTrader）は、サードパーティ製VPS環境とはインフラおよび認証基盤ともに独立して管理・運用されています。

 

また、マイページにおける「PIN Matrix（乱数表）認証」をはじめとする動的多要素認証およびセキュリティ制限機能の導入により、外部VPS等で取引プラットフォームの認証情報が影響を受けた場合であっても、マイページへの不正侵入やお客様個人情報の漏洩、および口座からの不審な出金（資金流出）が容易に発生しない設計となっております。

現時点におきまして、当社システムへの直接の不正侵入や、弊社基盤からの個人情報漏洩・不正出金等の事例は一切確認されておりません。

 

2. 不正取引等の被害に遭われたお客様への対応方針について

外部VPS上で稼働させていた取引プラットフォーム等を通じて意図しない取引（不正取引）等の被害に遭われたお客様につきましては、当社カスタマーサポートにて取引ログおよび接続履歴等の情報整理を行っております。

 

GMOインターネットグループは、本件に起因する不正取引による損失について、所定の確認を経て補償する方針を公表しております。

当社では、金融商品取引法をはじめとする関係法令を厳格に遵守しつつ、関係当局および業界全体の方針に沿って適切な措置が滞りなく進められるよう、GMOインターネットグループおよび関係機関への協力・調整を誠実に進めてまいります。

 

3. 外部VPS・取引ツールをご利用のお客様へのお願い（セキュリティ対策の徹底）

外部VPSサービスや自動売買プログラム（EA）をご利用のお客様におかれましては、安全な取引環境を維持するため、以下のセキュリティ対策を改めて徹底していただきますようお願い申し上げます。

 

・取引パスワードの厳重管理：他社サービスやSNS等と同じパスワードの使い回しを避け、英数記号を組み合わせた複雑なパスワードを設定してください。また、VPS内のテキストファイル等に認証情報を平文で保存しないでください。

・多要素認証の運用：マイページおよびJForexログイン時の「PIN Matrix認証」情報を第三者に開示・共有しないでください。

・端末・VPS環境の保全：お使いのPCおよびVPSのOS・セキュリティソフトを常に最新の状態に保ち、不審なログインや注文履歴がないか定期的にご確認ください。

 

身に覚えのないログインや取引等、不審な挙動を確認された場合は、直ちにパスワードをご変更の上、当社カスタマーサポートまでご連絡いただけますようお願い申し上げます。

 

当社は今後とも、お客様の資産保護と安全な取引環境の提供に全力を尽くしてまいります。

 

【本件に関するお問い合わせ窓口】

デューカスコピー・ジャパン株式会社 カスタマーサポート

TEL：0120-077-771（受付時間：平日 9:00～17:00）

Email： [email protected]